Preguntas Frecuentes

En esta sección podrá encontrar las respuestas a las preguntas que con mayor frecuencia nos hacen nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta que requiere, puede comunicarse con nosotros a través de la Sucursal Telefónica, ingresando en la opción 3 del menú principal "Atención preferencial empresas":

¿Cómo verificar que versión de navegador utiliza actualmente y que nivel de encripción soporta?
¿Cómo reconocer una página segura ?
¿Cuáles son las políticas comerciales de seguridad?
¿Cuáles son los diferentes esquemas de seguridad de la Sucursal Virtual Empresas?
¿Qué tipos de esquemas de conexión soporta BANCOLOMBIA para la utilización de la Sucursal Virtual Empresas?
¿Por qué me sale el error request timeout?
¿Cómo me afilio al servicio Sucursal Virtual Empresas?
¿Cuál es la clave que se debe digitar para ingresar a la Sucursal Virtual Empresas?
¿Cuántos funcionarios en la empresa cliente pueden hacer uso del servicio Sucursal Virtual Empresas?
¿Las consultas de saldos de depósitos muestran la información en tiempo real?
¿Por qué cuando se digita el documento de identificación puede aparecer un mensaje de no válido?

¿Cómo verificar que versión de navegador utiliza actualmente y que nivel de encripción soporta?

Si usted no está seguro de cuál es la versión de su navegador, siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en el menú "Ayuda" de su navegador. 
2. Seleccione la opción "Acerca de Internet Explorer" o "Acerca de Navegator/Communicator" para la versión Netscape. 
3. Aparecerá una ventana indicándole la versión y nivel de encripción.

¿Cómo reconocer una página segura?

Como usuario de Internet debe saber que existen páginas seguras y no seguras, mientras en la segunda la información es enviada sin encriptar, en la primera se realiza una encripción antes de ser enviada.

Tres criterios útiles para saber si una página es segura o insegura:

1. Aparece un mensaje antes de ingresar informando que entraremos a una página segura. Esto ocurre siempre y cuando no se haya desactivado la alerta en el navegador.
   
2. Cuando el candado, que se encuentra en la parte inferior de la pantalla aparece cerrado,
   
   
   Si damos doble clic al candado, nos muestra información referente al certificado que se le ha otorgado a BANCOLOMBIA, dicho certificado es un archivo que identifica a BANCOLOMBIA dentro de la red y se utiliza para encriptar la información y corroborar que el sitio que Ud. esta visitando y al cual está enviando información, realmente si es BANCOLOMBIA. Este certificado digital es emitido por una entidad reguladora, para el caso de BANCOLOMBIA, la entidad es Verisign (www.verisign.com)
   
3. Una característica importante es cuando se observa en el campo donde va la dirección (URL) la cual aparece precedida de HTTPS://, donde la "S" nos indica que está en una página segura.
   

¿Cuáles son las políticas comerciales de seguridad?

Algunas de las políticas comerciales de seguridad que tiene BANCOLOMBIA, para mejorar la seguridad en la utilización de la Sucursal Virtual Empresas son:

• Diferentes esquemas de seguridad, para garantizar que cada empresa puede seleccionar el esquema de seguridad que más se ajusta a su estructura organizacional. (ver esquemas de seguridad)
• Bloqueo de la clave luego de tres intentos no válidos.
• Reconfirmación de intención de pago por parte del cliente, al momento de realizarlo.
• Autenticación de equipos: Servicio para evaluar las características de su conexión a la Sucursal Virtual Empresas. En caso de encontrar algún comportamiento inusual, le solicitaremos una autenticación adicional con preguntas de conocimiento personal, para estar seguros de que se trata realmente de usted, y no de otra persona tratando de ingresar al canal.
• Verificación de inscripción de cuentas: Este es un monitoreo que se realiza en la Sucursal Virtual Empresas, el cual consiste en validar que las cuentas que se inscriben no sean susceptibles para la materialización de fraudes.
• Desconexión automática por inactividad: Para minimizar el riesgo de acceso de personas no autorizadas a la Sucursal Virtual Empresas, se cuenta con esta funcionalidad la cual contabiliza el tiempo de inactividad del usuario que ha ingresado y si supera los 7 minutos, desconecta automáticamente la sesión.
• Autenticación con token: Es un pequeño dispositivo digital de códigos, que protege sus operaciones bancarias online. Estos códigos se modifican en forma constante y nunca se repiten, ofreciéndole mayor seguridad a la hora de manejar sus transacciones a través de internet. Con el token, se proporciona un nivel extra de seguridad, debido a que el acceso a la Sucursal Virtual Empresas se basa en un doble proceso de autenticación.

Cuáles son los diferentes esquemas de seguridad de la Sucursal Virtual Empresas?

BANCOLOMBIA, ha desarrollado para comodidad de las empresas usuarias de Sucursal Virtual Empresas 3 esquemas de seguridad diferentes, cada uno con características de funcionamiento particulares, que permiten una operación natural a la empresa según su estructura organizacional.
Los esquemas de seguridad son:

Administración Delegada:

Características:
Requiere como mínimo 4 usuarios. Dos usuarios que sólo pueden administrar el sistema (crear usuarios, perfiles, inscribir cuentas, etc.) y otros 2 usuarios que solo pueden realizar transacciones y consultas monetarias, pero no pueden realizar ninguna función administrativa.

Esquema de funcionamiento:
Se basa en dividir totalmente las funciones administrativas de las transaccionales.

Número mínimo de usuarios requeridos:
Como mínimo 4 usuarios.
Ver demo (Enlace al demo comercial)

Control Dual:

Características:
Requiere como mínimo 2 usuarios que pueden realizar tanto acciones administrativas (crear usuarios, perfiles, inscribir cuentas, etc.)  como operaciones transaccionales  (transferencias, pagos, envió de archivos de recaudos, consultas, etc.). Para que cualquier operación de las anteriormente descritas se realice se requiere que el segundo usuario la apruebe.

Esquema de funcionamiento:
Se basa en la participación de 2 usuarios en cada transacción (administrativa o monetaria) para minimizar el riesgo y garantizar la participación como mínimo de dos usuarios de la empresa.

Número mínimo de usuarios requeridos:
Como mínimo 2 usuarios.

Ver demo (Enlace al demo comercial)

Súper Usuario:

Características:
Requiere como mínimo 1 usuario que pueden realizar todo tipo de transacciones en el sistema y las operaciones que el realiza no requieren de aprobación, sino que automáticamente se aplican en BANCOLOMBIA. Adicionalmente este Súper Usuario podrá crear usuarios iguales a él o usuarios con las características que él determine.

Esquema de funcionamiento:
Se base en que el "Súper Usuario" puede realizar cualquier operación, incluso creando otros usuarios para el sistema sin aprobaciones de otros usuarios. Los usuarios que él cree operaran bajo el esquema de control dual.

Número mínimo de usuarios requeridos:
Como mínimo 1 usuario.
Ver demo (Enlace al demo comercial)

¿Qué tipos de esquemas de conexión soporta BANCOLOMBIA para la utilización de la Sucursal Virtual Empresas?

Las empresas usuarias de Sucursal Virtual Empresas, pueden conectarse a BANCOLOMBIA a través de diferentes esquemas de conexión:

Conexiones conmutadas (líneas telefónicas):
A través de servicios de Internet estándar ofrecidos por las empresas proveedoras de Internet del país, ISP por sus siglas en ingles "Internet Service Provider" .

• La velocidad en este esquema de conexión depende de variables como:
• La velocidad del proveedor de Internet que la empresa utilice.
• Número de usuarios que simultáneamente utilizan la conexión a Internet.
• Calidad de la línea telefónica (verificar si tiene ruido)
• La velocidad y características técnicas del modem.

Las características técnicas del PC.
Ver Recomendaciones de Conexión y Recomendaciones de PC

¿Por qué me sale el error request timeout?

Porque el tiempo de repuesta del Banco o del proveedor de internet no está siendo adecuado.

Se sugiere esperar e intentar un poco más tarde.

¿Cómo me afilio al servicio Sucursal Virtual Empresas?

Para afiliarse al servicio Sucursal Virtual  Empresas, el cliente debe tener como mínimo una cuenta BANCOLOMBIA o ser cliente de la Fiduciaria Bancolombia; debe seleccionar la opción olvido su clave/afiliar nueva empresa dentro de la Sucursal Virtual; ingresar los datos solicitados: Nit de la empresa (sin dígito de verificación) y nombre del responsable de administrar el sistema, clave inicial de ingreso (Alfanumérica de 8 caracteres, empezando con una letra) y confirmación de la misma y una dirección de correo electrónico para futuros contactos; presionar aceptar para que su solicitud sea atendida y asignada a su respectivo Gerente, el cual lo contactara para continuar con el procedimiento de afiliación al servicio y la firma del contrato correspondiente.

¿Cuál es la clave que se debe digitar para ingresar a la Sucursal Virtual Empresas?

La clave es la que el usuario adscrito a la empresa eligió en el momento de solicitar el servicio, la cual es de 8 dígitos comenzando con letra.

¿Cuántos funcionarios en la empresa cliente pueden hacer uso del servicio Sucursal Virtual Empresas?

Pueden utilizar el servicio Sucursal Virtual de Empresas todos los usuarios que la empresa decida crear, sin intervención de BANCOLOMBIA.  Estos usuarios por empresa son creados por una persona designada por la empresa, los cuales poseen las atribuciones que esta persona decida otorgarle.

¿Las consultas de saldos de depósitos muestran la información en tiempo real?

Se cuentan con dos consultas saldos en tiempo real, una consulta de saldos al inicio del día. De esta forma la empresa puede consultar como amaneció su posición financiera con BANCOLOMBIA y como esta en el momento de la consulta.

¿Por qué cuando se digita el documento de identificación puede aparecer un mensaje de no válido ?

Porque es posible que éste haya sido mal digitado. El número de identificación debe ser ingresado sin puntos ni comas.